TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
Decoraciones Rústicas LIMITADA
- Información general
El presente documento regula el uso del sitio web, redes sociales y las condiciones de venta de los productos ofrecidos por Decoraciones Rústicas LIMITADA, emprendimiento dedicado a la fabricación y comercialización de decoraciones rústicas elaboradas en maderas nativas, mediante ventas presenciales, sitio web y redes sociales (RR.SS.), dentro del territorio de Chile.
Correo de contacto: Decoracionesrusticaslimitada@gmail.com
Domicilio cerro queri s/n
La compra de cualquier producto implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.
- Características de los productos
Los productos comercializados son elaborados de manera artesanal, utilizando maderas nativas, material que posee características naturales propias tales como vetas, nudos, variaciones de color, textura y pequeñas imperfecciones.
Estas características son propias de la madera y forman parte del diseño rústico del producto, por lo que no constituyen fallas o defectos.
Las imágenes publicadas en el sitio web o RR.SS. son referenciales y pueden presentar variaciones respecto del producto final.
- Productos mixtos (stock y personalizados)
Decoraciones Rústicas LIMITADA comercializa:
Productos en stock
Productos personalizados y/o fabricados a pedido, según requerimientos del cliente
Los productos personalizados se elaboran exclusivamente conforme a las indicaciones del cliente.
- Productos personalizados y hechos a pedido
Los productos personalizados o fabricados a pedido se elaboran según las especificaciones solicitadas por el cliente.
Debido a su naturaleza:
- No admiten cambios ni devoluciones por gusto personal.
- No están sujetos al derecho a retracto, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496.
- El cliente acepta expresamente estas condiciones al momento de realizar la compra.
- Derecho a retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, no aplica el derecho a retracto en compras realizadas a través de este emprendimiento, especialmente tratándose de productos personalizados o elaborados a pedido.
- Envíos
Envíos y plazos de entrega
Los envíos se realizan dentro de Chile mediante Chilexpress. Si necesita otro courier favor indicarlo.
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pago y despacho del pedido. Este plazo es referencial y puede verse afectado por causas ajenas al emprendimiento, tales como condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o retrasos atribuibles a la empresa de transporte.
Una vez entregado el pedido al courier, la responsabilidad por los tiempos de entrega corresponde a la empresa de transporte, sin perjuicio del apoyo que Decoraciones Rústicas LIMITADA brindará al cliente en el seguimiento del envío.
Costos de envío
Los costos de envío serán informados antes de finalizar la compra y deberán ser asumidos por el cliente, salvo promociones expresamente indicadas.
- Cambios y devoluciones
El cliente podrá solicitar cambio o devolución dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado
- Se encuentre en perfecto estado
- Mantenga su embalaje original
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados o fabricados a pedido, salvo fallas de fabricación.
- Productos con fallas o defectos (Garantía legal)
Conforme al artículo 20 de la Ley N°19.496, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto, únicamente cuando exista una falla o defecto de fabricación imputable a Decoraciones Rústicas LIMITADA.
Naturaleza de la madera
El cliente declara conocer y aceptar que la madera es un material natural y vivo, el cual puede presentar movimientos impredecibles tales como:
- Grietas o aperturas naturales
- Torceduras o curvaturas
- Cambios derivados de temperatura, humedad o ambiente
Estas situaciones son normales en la madera nativa, especialmente en productos en bruto o pulidos, y no constituyen fallas del producto ni defectos de fabricación.
Asimismo, el cliente entiende que el correcto estado y durabilidad del producto dependen del cuidado posterior, siendo su responsabilidad:
- No exponer la madera a sol directo
- Evitar fuentes de calor intenso
- Evitar ambientes extremadamente húmedos
- Aplicar protectores o selladores de madera cuando corresponda
Decoraciones Rústicas LIMITADA no se responsabiliza por daños derivados del uso inadecuado, falta de mantención o exposición a condiciones ambientales no recomendadas.
Opciones de garantía
Si se acredita una falla de fabricación, el cliente podrá optar entre:
- Reparación gratuita
- Reposición del producto
- Devolución del dinero
En estos casos, los costos de envío asociados serán asumidos por Decoraciones Rústicas LIMITADA.
- Procedimiento
Toda solicitud deberá realizarse vía correo electrónico a Decoracionesrusticaslimitada@gmail.com indicando número de pedido y adjuntando fotografías del producto.
- Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la República de Chile.